区人大常委会坚持把办理人民群众来信来访作为关注民生、畅通民情、维护民权的一项重要工作，严格落实“四制一治”，一大批信访问题得到了妥善解决。

一是严格落实限时办理制。对需转办的信访案件归类建档，明确承办单位，并限期办结回复，确保信访者反映的问题能够及时得到解决。对已到期限尚未反馈的信访问题，人大常委会信访室先进行电话催办，超时限还未反馈的进行书面催办，对书面催办后仍无反馈的予以通报。

二是严格落实现场答复制。有重点地选取部分重要信访问题，组织承办单位有关人员到现场进行调查，并走访当事人，了解事情的真实情况，在充分调查的基础上，面对面向当事人答复相关情况，提高案件办理效率和办理质量。

三是严格落实协调联动制。针对信访工作涉及面广、专业性强的特点，建立了信访联席会议制度，加强同“一府一委两院”及其相关部门的工作协调衔接，遇到疑难问题，由人大常委会出面召开联席会议，研究解决问题的办法，明确各个部门的工作责任，合力推进信访难题得到有效解决。

四是严格落实普法责任制。涉诉涉法信访案件中，有的是上访当事人自身缺少法律知识、法制意识淡薄而四处信访，有的是上访人完全不顾忌其行为后果，无理取闹,盲目缠访闹访，人大通过督促职能部门通过各种形式的普法教育,提高群众的法律素质,使其知法、守法、用法、敬法，引导上访人走解决问题的正确途径，进行合理信访。

五是加强治理无序上访。对法、理、情都无合理成份且长期缠访闹访到人大的当事人，或者借助涉法涉诉信访问题恶意煽动、策划、组织上访到人大的，由公安机关介入，固定相关证据搜集违法犯罪事实依法给予打击。

办公室（研究室）  李意娜